Parcours d'Evaluation, Amélioration et Reconnaissance de votre organisation

Questions générales

+ Y a-t-il des pré-requis pour lancer la labellisation ?

Non, pas vraiment. La labellisation est une démarche à part entière. Il n'y a donc pas de pré-requis pour démarrer la démarche. En revanche, l'obtention du label requiert une préparation spécifique.

+ Combien ça coûte ?

Le prix d'une labellisation est basé sur le nombre d'engagements, les effectifs et le nombre d'établissements concernés. Le coût est étalé sur 3 ans et se situe entre 15 000 et 30 000 euros dans la plupart des cas.

+ En combien de temps peut-on obtenir le label PEPP'S?

Le délai de labellisation est dépendant du niveau de départ : existence des engagements, présence d'un système de management, disponibilité des ressources ... Ce délai se situe généralement entre 12 et 18 mois.

+ Quelles sont les différences avec la certification ?

La certification est conditionnée par la conformité à un référentiel alors que le label PEPP'S est délivré pour la pertinence, la mise en oeuvre et l'efficacité d'un plan de progrès.

+ Le label PEPP'S peut-il concerner toutes les entreprises ?

Oui bien sûr. La démarche de labellisation est adaptée pour les organisations publiques et privées, pour toutes les tailles, B to B ou B to C.

+ Le label PEPP'S peut-il concerner des engagements autres que des engagements Clients ?

Oui. Le label PEPP'S peut concerner des engagements pour d'autres parties prenantes telles que le personnel, la collectivité, ...

+ Comment les parties prenantes sont-elles impliquées ?

En amont de la labellisation les clients sont sollicités par une enquête de type KANO afin d'identifier leurs attentes prioritaires. Ensuite, les parties prenantes sont intégrées à la vérification de la tenue des engagements par des interviews et des enquêtes.

Sélection des modèles d'analyse

+ Comment définir les engagements ?

Vous définissez vous-mêmes vos engagements en fonction de vos objectifs. Nous vous fournissons des bonnes pratiques rédactionnelles et validons au final leur recevabilité.

+ Quels sont les critères de recevabilité des engagements ?

5 critères de recevabilité ont été définis dont le profil est évalué pour chaque engagement : Valable, Opérationnel, Mesurable, Accessible, Réaliste.

+ Qui vérifie ces critères ?

Un expert PEPP'S dédié vous accompagne dès l'étape de définition des engagements. C'est lui qui vérifie la recevabilité de vos engagements.

+ Une fois qu'ils sont validés, ces engagements peuvent-ils évoluer ?

Oui bien sûr. Le programme prévoit une remise en question régulière afin que les engagements restent pertinents et alignés avec vos objectifs.

Réalisation de l'évaluation initiale

+ Comment se déroule le diagnostic initial ?

Nous vous accompagnons dans la réalisation d'un état des lieux initial à partir des engagements et des critères du programme PEPP'S.

+ Quels sont les les critères du programme PEPP'S

Le programme PEPP'S contient des critères répartis dans trois domaines : Leadership, Management terrain et Pilotage opérationnel.

+ Comment définir le plan d'actions initial ?

Vous construisez votre plan d'actions à partir des conclusions du diagnostic en précisant les responsables, le calendrier et les livrables. Nous vous accompagnons pour structurer ce plan d'actions.

+ De quelles ressources internes a-t-on besoin ?

Une équipe projet est recommandée pour mener à bien les actions et pour piloter les engagements.

Validation des résultats

+ A partir de quand peut-on être évalué ?

L'évaluation peut s'effectuer dès que le plan d'actions initial est mené à bien et que son efficacité est observable sur le terrain.

+ Comment se déroule l'évaluation ?

Vous établissez avec notre support un planning d'interviews. Une équipe d'évaluateurs, composée d'une ou deux personnes, est alors mandatée. Vous les acccompagnez tout au long de leur parcours sur le terrain.

+ Que se passe-t-il après l'évaluation ?

L'équipe d'évaluateurs produit son rapport et vous proposez un plan d'actions.

+ Comment le label est-il attribué ?

Un comité d'experts de labellisation statue sur la base du rapport d'évaluation et du plan d'actions proposé.

Mise en oeuvre du plan de progrès

+ Comment communiquer avec le label ?

Dès l'obtention du label, un kit de communication vous est transmis : logo, attestation de labellisation, charte d'utilisation. Le logo peut être utilisé dans toute votre communication dans le respect de la charte.

+ Pendant combien de temps le label est-il valable ?

Le label est renouvelé tous les 18 mois lors d'une évaluation de renouvellement. Entre deux évaluations, des visites de supervision sont effectuées régulièrement par votre expert PEPP'S.

Candidature pour la certification

+ Comment communiquer avec le label ?

Dès l'obtention du label, un kit de communication vous est transmis : logo, attestation de labellisation, charte d'utilisation. Le logo peut être utilisé dans toute votre communication dans le respect de la charte.

+ Pendant combien de temps le label est-il valable ?

Le label est renouvelé tous les 18 mois lors d'une évaluation de renouvellement. Entre deux évaluations, des visites de supervision sont effectuées régulièrement par votre expert PEPP'S.